Rediseñando la app
desde cero para
pensionados reales
De una app con menos del 10% de adopción a una experiencia móvil moderna, accesible y validada con usuarios de 64–83 años.
El Desafío 🧨
Visibilidad
Contrastes insuficientes y tipografías pequeñas.
Carga Cognitiva
Demasiados pasos técnicos para tareas simples.
Mi Proceso
User Centered 🌿Descubrir
Research, entrevistas y análisis de datos reales.
Definir
Síntesis de hallazgos y detección de oportunidades.
Diseñar
Arquitectura, wireframes y flujos accesibles.
Validar
Testing con adultos mayores y refinamiento.
Lideré el diseño de experiencia end-to-end: definición de flujos, diseño en Figma y testeo con usuarios reales. Responsable de 9 sesiones de usabilidad con pensionados de 64–83 años y síntesis de hallazgos que guiaron las decisiones de producto.
Figma (diseño y prototipado), Maze (testeo remoto), entrevistas moderadas presenciales, análisis de patrones cualitativos y cuantitativos.
Pantallas diseñadas 📱
Home, renta vitalicia, liquidaciones y GO BICE (CrediVida).
Desliza para ver más →
Antes vs. después 🔄
Flujo de transferencias: de un formulario de escritorio complejo a un flujo móvil con contactos guardados y pasos claros.
Estudio de usabilidad 🔬
9 pensionados · 6 flujos · ~45 min por sesión
Las liquidaciones son el centro del mundo
La mayoría buscaba toda la información en liquidaciones, incluso datos que no pertenecían ahí.
Quieren ver todos los pagos futuros
No les bastaba el próximo pago. Querían un listado completo para planificar sus gastos.
Problemas con el código OTP
Un participante reportó que nunca le llegaba el código de transferencia, bloqueando el flujo.
El tamaño de letra importa
Múltiples participantes pidieron la opción de agrandar la letra, especialmente los de mayor edad.
💡 Impacto del research
De una app con menos del 10% de adopción a una experiencia rediseñada desde cero. Los hallazgos del testeo priorizaron mejoras en liquidaciones, OTP y accesibilidad. El research con usuarios reales detectó fricciones que los tests internos no habrían capturado.
La Solución ✨
Tipografía y Contraste
Aumento de escala tipográfica y paletas con el máximo estándar de contraste accesible (AAA).
Navegación Simplificada
Eliminación de menús ocultos y gestos complejos por botones explícitos.
Jerarquía Visual
Acceso directo a las tareas críticas (Mis Pagos, Certificados) en la home.
Diseño Inclusivo
No solo cambiamos el tamaño, rediseñamos la forma en que los pensionados interactúan con sus finanzas, devolviéndoles la autonomía digital.
"Transformamos la frustración en autonomía."