El problema
La landing del Seguro Complementario de Salud tenía un problema silencioso: solo el 37% llegaba al final. El scroll indicaba que la estructura no estaba alineada con el modelo mental de los usuarios.
La decisión estratégica
En lugar de rediseñar internamente, involucramos a usuarios que habían abandonado el flujo. Workshops donde ellos organizaban la información y construían las cards de los planes.
La landing rediseñada
Resultado del proceso de co-creación con usuarios reales
Landing nueva — co-creada con usuarios
Detalle — planes y coberturas
Proceso de co-creación
01
Diagnóstico
Solo 37% llegaba al final. Mapeamos los drops con scroll y click data.
02
Workshops
Usuarios que abandonaron reorganizaron el contenido a su manera.
03
Síntesis
Patrones claros: qué querían ver primero y cómo comparar planes.
04
Rediseño
Nueva jerarquía incorporada. La landing era más larga, pero mucho más efectiva.
⚡
Qué cubre, primero
Querían entender la cobertura antes de ver cualquier precio o característica técnica.
📊
Comparación visual de planes
Planes lado a lado con diferencias marcadas, no bloques de texto denso.
🎯
Beneficios sin texto largo
Íconos y resúmenes cortos eran mucho más efectivos que párrafos explicativos.
🔄
Estructura completamente diferente
La que construyeron en los workshops era significativamente distinta a la original.
Resultado
Llegaban al final (antes)
37%
Llegaban al final (después)
64%
💡 Impacto
De 37% a 64% de scroll completion. La estructura importa más que la extensión: cuando la información sigue el modelo mental del usuario, navega con más intención y llega más lejos.