Cuando una sola palabra
lo cambia todo
La palabra "preaprobado" bloqueaba la intención de uso antes de que el usuario explorara el producto.
El Desafío 🧨
Confianza
Desconfianza hacia una decisión financiera importante tomada 100% online.
Microcopy
Una sola palabra puede bloquear la intención de uso antes de explorar el producto.
Mi Proceso
User Centered 🌿Descubrir
Definí la pauta de entrevista y los objetivos del testeo.
Definir
Detecté qué copy bloqueaba la intención de uso.
Diseñar
Recomendaciones de microcopy, UI y confianza.
Validar
7 sesiones moderadas con pensionados de 60–80 años.
Pantallas diseñadas 📱
Paso 1 (monto y cuotas) · Paso 2 (inicio de pago) · Resultado de la simulación.
Desliza para ver más →
Estudio de usabilidad 🔬
7 pensionados · Maze · sesiones moderadas
El valor cuota era invisible
5 de 7 no vieron el valor cuota porque estaba fuera de la caja principal de resultados.
La confirmación no se veía
Ningún participante vio la confirmación. Era demasiado pequeño y desapareció muy rápido.
¿Quién los llamaría?
La desconfianza hacia llamadas desconocidas es alta. Querían nombre o código del ejecutivo.
Preferencia por desktop
Varios preferirían completar el proceso en computador para operaciones financieras importantes.
El mayor hallazgo: la palabra "preaprobado" generó rechazo inmediato — los usuarios sentían que los obligaban a tomar un monto sin poder elegir.
La Solución ✨
Copy que da control
Cambiar "crédito preaprobado" por "simula el monto que quieras".
Valor cuota visible
Mover el valor cuota al bloque principal de resultados.
Confirmación con confianza
Pantalla de éxito con nombre/código del ejecutivo asignado.
Diseño con Confianza
No bastaba con simplificar la UI: había que devolverle al usuario la sensación de control sobre su propia decisión financiera.
Cuando una sola palabra lo cambia todo.
💡 Impacto
El microcopy puede bloquear completamente la intención de uso. Las recomendaciones derivaron en cambios de copy, rediseño del resultado y nueva pantalla de confirmación con info del ejecutivo asignado.