El problema
Bice Vida quería lanzar un simulador de crédito para pensionados. La pregunta: ¿pueden los usuarios de 60–80 años encontrarlo, entenderlo y completarlo solos?
Mi rol
Diseñé y moderé el plan de testeo. Desarrollé la pauta de entrevista, conduje las 7 sesiones y generé recomendaciones en microcopy, UI y confianza del usuario.
Flujo completo del simulador
Paso 1 (monto y cuotas) · Paso 2 (inicio de pago) · Resultado de la simulación
Prototipo interactivo
Explorá el flujo completo del simulador directamente acá — sin salir de la página.
Ingreso de monto y número de cuotas
Selección de fecha de inicio de pago
Resultado detallado de la simulación
Flujo de solicitud de contacto con ejecutivo
7/7
Completaron simulación
86%
Sin ayuda externa
4.4/5
Facilidad percibida
6/7
Prefieren flujo libre
El hallazgo que lo cambió todo
La palabra "crédito preaprobado" generó rechazo inmediato. Los usuarios sentían que les obligaban a tomar un monto sin poder elegir.
"Simular el monto que quieras" fue preferido por 6 de 7 porque les devolvía el control.
"Simular el monto que quieras" fue preferido por 6 de 7 porque les devolvía el control.
"Preferiría que dijera 'monto máximo de hasta' y no 'preaprobado', porque no quiero que me obliguen."— Pía, 60 años
💰
El valor cuota era invisible
5 de 7 no vieron el valor cuota porque estaba fuera de la caja principal de resultados.
Mover el valor cuota al bloque principal.
🔔
El snackbar no se percibía
Ningún participante vio la confirmación. Era demasiado pequeño y desapareció muy rápido.
Pantalla de éxito con info del ejecutivo asignado.
🔐
¿Quién los llamaría?
La desconfianza hacia llamadas desconocidas es alta. Querían nombre o código del ejecutivo.
Mostrar nombre/código del ejecutivo en confirmación.
🖥️
Preferencia por desktop
Varios preferirían completar el proceso en computador para operaciones financieras importantes.
Priorizar experiencia desktop para el flujo.
Preferencias entre flujos
Prefieren flujo personalizado
6/7
Prefieren crédito prearmado
1/7
Deseo de contratar online
5/7
💡 Impacto
El microcopy puede bloquear completamente la intención de uso. Las recomendaciones derivaron en cambios de copy, rediseño del resultado y nueva pantalla de confirmación con info del ejecutivo asignado.